Peeta Toys tiene una política de cambios y devoluciones de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución o cambio de este. Para proceder, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste: sin usar y con su sellado y embalaje originales para que se admita su devolución.
Para solicitar el cambio de producto debes enviar un Email a contacto@peetatoys.cl o un Whatsapp a +56988890291, indicando el número del pedido. Nuestro equipo te informará sobre el procedimiento recpectivo. El cliente podrá realizar el cambio de manera presencial o Coordinar cambio en dirección de entrega con un costo adicional similar a la tarifa de despacho. Para los clientes de regiones, el costo de despacho de los productos de regreso será equivalente a un 50% de la tarifa de despacho. Para poder efectuar el cambio o devolución deberás presentar la boleta, ticket de cambio u otro comprobante de la compra.
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Reembolsos
El cliente podrá solicitar devolución de dinero dentro de los primeros 10 días después de haber recibido la compra. Fuera de este plazo, NO SE HARÁN DEVOLUCIONES DE DINERO. El producto debe estar sin uso y con todos sus accesorios y embalajes originales, que no hayan sido abiertos y que conserven su sellado original. Una vez recibido los productos en bodega, comenzarán los trámites para llevar a cabo la devolución de dinero del costo del producto SIN INCLUIR EL MONTO PAGADO POR EL DESPACHO de la compra. Para los pedidos SIN STOCK, se realizará la devolución total de la compra.
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso. Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección contacto@peetatoys.cl.
Se harán devoluciones de dinero tanto por productos sin stock como por los devueltos dentro del plazo establecido. Los tiempos dependerán del medio de pago utilizado por el cliente:
1- TRANSFERENCIA, DEPÓSITO EN EFECTIVO y DÉBITO (REDCOMPRA) quedarán listas en un plazo máximo de 10 días hábiles. El reembolso del dinero se hará a una cuenta bancaria que el cliente indique.
2- CRÉDITO (Webpay), se realizará en un plazo máximo de 15 días hábiles, debido a que se solicitará la anulación de la compra a Transbank, quienes gestionarán el reembolso del dinero directamente con la entidad bancaria o casa comercial correspondiente y el plazo de este procedimiento dependerá netamente de estas instituciones. El monto de la devolución será cargado como abono automáticamente a la tarjeta utilizada en el pago de la compra.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección contacto@peetatoys.cl.